Os terminais de autoatendimento das Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) de Minas Gerais já foram utilizados para recuperar mais de 58 mil acessos à conta Gov.br ao longo de 2026. A iniciativa permite que cidadãos retomem o acesso à plataforma digital por meio de biometria, em uma alternativa presencial para quem perdeu a senha ou não consegue concluir o processo pela internet.
O balanço foi divulgado em 9 de outubro de 2026 pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (Seplag-MG). Segundo a Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais, o serviço também recebeu reconhecimento internacional durante um evento realizado na Espanha.
De acordo com o Governo de Minas, a Seplag-MG foi a primeira secretaria do Brasil a disponibilizar esse tipo de recuperação de conta Gov.br por biometria em terminais instalados nas UAIs. A solução combina a estrutura de atendimento presencial das unidades com uma etapa de identificação biométrica para auxiliar usuários que enfrentam dificuldades de acesso aos serviços digitais.
Como funciona a recuperação da conta Gov.br
A conta Gov.br concentra o acesso a diferentes serviços públicos digitais oferecidos pelo governo federal. Quando o usuário perde a senha, não consegue validar sua identidade ou encontra obstáculos durante a autenticação, a recuperação do acesso pode se tornar uma barreira para continuar utilizando a plataforma.
Nas UAIs, os terminais de autoatendimento oferecem uma alternativa para esse público. A biometria é utilizada como mecanismo de identificação durante o processo de recuperação, reduzindo a dependência de procedimentos exclusivamente digitais. A medida é especialmente relevante para pessoas que têm pouca familiaridade com plataformas on-line, enfrentam problemas com senhas ou não conseguem concluir as etapas de autenticação remotamente.
O resultado registrado em 2026 mostra a procura pelo atendimento. Mais de 58 mil acessos foram recuperados nos terminais das unidades mineiras, segundo o balanço divulgado pela Seplag-MG. O número representa atendimentos realizados ao longo do ano até a divulgação da informação, sem indicar, na pauta oficial, uma distribuição por cidade ou por unidade.
Impacto para moradores de Belo Horizonte e de Minas
As UAIs fazem parte da rede estadual de atendimento ao cidadão e estão presentes em diferentes municípios de Minas Gerais. Para moradores de Belo Horizonte e da Região Metropolitana, a existência de uma alternativa presencial pode facilitar a retomada do acesso à conta Gov.br quando as tentativas feitas em casa não são suficientes.
A recuperação da conta pode ser necessária para acessar serviços, documentos, benefícios, consultas e outros atendimentos disponibilizados em plataformas públicas. No entanto, a divulgação da Seplag-MG não detalha, no material consultado, quais serviços específicos foram acessados posteriormente pelos cidadãos nem informa o tempo médio de cada procedimento.
A principal contribuição da iniciativa está em aproximar a digitalização dos serviços públicos da realidade de usuários que ainda precisam de apoio presencial. Em vez de substituir completamente o atendimento físico, a solução utiliza a tecnologia para resolver uma dificuldade concreta: recuperar a identidade digital necessária para acessar serviços governamentais.
Reconhecimento internacional
Além do balanço de atendimentos, a iniciativa foi apresentada e reconhecida em um evento internacional realizado na Espanha. O reconhecimento coloca em evidência uma experiência desenvolvida em Minas Gerais para integrar biometria, autoatendimento e acesso a serviços digitais.
A Seplag-MG informou que a proposta é pioneira entre as secretarias estaduais brasileiras nesse formato. O destaque internacional ocorre em um momento de expansão dos serviços digitais, mas também reforça a importância de criar caminhos acessíveis para cidadãos que não conseguem resolver todas as demandas pela internet.
Para o usuário, a orientação central é procurar informações oficiais sobre o funcionamento da UAI mais próxima antes de se deslocar. A disponibilidade do terminal, os horários e eventuais exigências de atendimento devem ser confirmados nos canais do Governo de Minas. O balanço divulgado em 9 de outubro de 2026 confirma a recuperação de mais de 58 mil acessos, mas não apresenta uma lista detalhada das unidades ou dos documentos necessários para cada situação.
